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對一家公司而言,公司內多少都有一些系統服務提供給內部員工或外部的客戶、供應商使用,而這些系統是由多台主機、作業系統、資料庫及自行開發的資訊系統所組成,為了確保系統服務不中斷,每個環節(主機、網路、作業系統、資料庫、資訊系統)的負責人都需要確保自己負責的部分能正常運作,如果公司沒有採買昂貴的監控軟體,常常需要自行撰寫程式進行監控或安排人員人工檢查系統是否正常,而且就算購買了監控軟體,也不一定能夠監控所有的項目,常常花了大錢還不能滿足所有的需求。

再者沒有在第一時間發現並通知負責人員處理,除了公司形象受損外,也常導致嚴重的損失,如果是主要或重要的系統,影響範圍更大。而且由於目前系統架構日益複雜,當問題發生時,常無法在第一時間釐清問題發生主因,進而衍伸更多問題。